সচরাচর জিজ্ঞাসা | FAQ

প্রশ্ন: কিভাবে অর্ডার করব?

উত্তর: অর্ডার করা খুবই সহজ!

1. পছন্দের পণ্যটি বেছে নিন
2. "কার্টে যোগ করুন" বাটনে ক্লিক করুন
3. কার্ট পেজে গিয়ে "চেকআউট" এ ক্লিক করুন
4. আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা দিন
5. পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিয়ে অর্ডার কনফার্ম করুন

প্রশ্ন: অর্ডার করার পর কি কনফার্মেশন পাব?

উত্তর: হ্যাঁ, অর্ডার সফল হলে আপনি একটি অর্ডার নম্বর পাবেন এবং আমাদের টিম থেকে ফোনে কল করে অর্ডার কনফার্ম করা হবে।

প্রশ্ন: অর্ডার ক্যান্সেল করতে পারব?

উত্তর: হ্যাঁ, পণ্য শিপিং হওয়ার আগে অর্ডার ক্যান্সেল করা যাবে। ক্যান্সেল করতে আমাদের হটলাইনে কল করুন: 01959066942

প্রশ্ন: আমার অর্ডার ট্র্যাক করব কিভাবে?

উত্তর: আমাদের ওয়েবসাইটে "Track Order" পেজে গিয়ে আপনার অর্ডার নম্বর বা ফোন নম্বর দিয়ে অর্ডার ট্র্যাক করতে পারবেন।

প্রশ্ন: ডেলিভারি চার্জ কত?

উত্তর:

• 📍 ঢাকার ভেতরে: ৳৬০
• 📍 ঢাকার বাইরে: ৳১২০

বিশেষ অফারে ফ্রি ডেলিভারি পেতে পারেন!

প্রশ্ন: পণ্য পেতে কত দিন লাগবে?

উত্তর:

• 📦 ঢাকার ভেতরে: ১-২ কার্যদিবস
• 📦 ঢাকার বাইরে: ৩-৫ কার্যদিবস

বিশেষ পরিস্থিতিতে (হরতাল, প্রাকৃতিক দুর্যোগ) সময় বেশি লাগতে পারে।

প্রশ্ন: ডেলিভারির সময় কি আমাকে বাসায় থাকতে হবে?

উত্তর: হ্যাঁ, ডেলিভারির সময় আপনাকে বা আপনার পরিবারের কাউকে বাসায় থাকতে হবে এবং ফোন রিসিভ করতে হবে। ডেলিভারি ম্যান ফোন করবেন পণ্য পৌঁছানোর আগে।

প্রশ্ন: কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য?

উত্তর: আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি:

• 💵 ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) - পণ্য হাতে পেয়ে টাকা দিন
• 📱 বিকাশ পেমেন্ট
• 📱 নগদ পেমেন্ট
• 📱 রকেট পেমেন্ট

প্রশ্ন: অনলাইন পেমেন্ট কি নিরাপদ?

উত্তর: হ্যাঁ, সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমরা বিকাশ, নগদ ও রকেটের অফিসিয়াল পেমেন্ট সিস্টেম ব্যবহার করি। আপনার পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

প্রশ্ন: পণ্য রিটার্ন করা যাবে?

উত্তর: হ্যাঁ, পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে পারবেন। তবে পণ্য অবশ্যই:

• ✅ অব্যবহৃত হতে হবে
• ✅ মূল প্যাকেজিংসহ হতে হবে
• ✅ কোনো ক্ষতি হয়নি এমন হতে হবে

প্রশ্ন: ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে কি করব?

উত্তর: ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে অবিলম্বে আমাদের জানান। আমরা বিনামূল্যে সঠিক পণ্য পৌঁছে দেব অথবা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেব।

📞 হটলাইন: 01959066942

প্রশ্ন: রিফান্ড পেতে কত দিন লাগে?

উত্তর: রিফান্ড অনুমোদনের পর ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ/রকেট অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানো হবে।

প্রশ্ন: পণ্যের ছবি ও আসল পণ্যে পার্থক্য থাকতে পারে?

উত্তর: আমরা সবসময় আসল পণ্যের ছবি দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে মনিটর/মোবাইলের ডিসপ্লে সেটিংসের কারণে রঙে সামান্য পার্থক্য হতে পারে।

প্রশ্ন: পণ্য আসল কিনা নিশ্চিত হব কিভাবে?

উত্তর: আমরা শুধুমাত্র অথেনটিক ও মানসম্পন্ন পণ্য বিক্রি করি। কোনো সন্দেহ হলে যোগাযোগ করুন, আমরা প্রমাণ দেখাতে পারব।

প্রশ্ন: অ্যাকাউন্ট ছাড়া অর্ডার করা যায়?

উত্তর: হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট ছাড়াও অর্ডার করা যায়। তবে অ্যাকাউন্ট থাকলে অর্ডার ট্র্যাক করা ও পরবর্তী অর্ডার দ্রুত করা সহজ হয়।

প্রশ্ন: পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কি করব?

উত্তর: লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। আপনার ইমেইলে পাসওয়ার্ড রিসেট লিংক পাঠানো হবে।

🤔 আরও প্রশ্ন আছে?

আপনার উত্তর খুঁজে না পেলে সরাসরি যোগাযোগ করুন!

📞 01959066942 | 📧 support@pickemart.com

আমরা সবসময় আপনার সেবায় প্রস্তুত!

- Pickemart টিম